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我跟在师傅身边快二十年了，师傅总说，品牌策划的好坏，从来不在花哨的PPT里，而藏在那些你没留意的小细节里——有些项目，做完很多年还记得。
刚入行那会，我们在西湖区的老办公楼里，200多位坐班设计师里的张师傅，接了第一个跨区域的成长型企业项目。客户是做本地生鲜配送的，当时提的要求很朴素：“要让老杭州觉得像隔壁菜场的熟脸，新杭州人觉得新鲜又靠谱”。张师傅熬了三个通宵，改了七版策略，甚至把西湖区周边12个社区的菜场客流调研数据贴满了办公室的白墙，连社区里老人喜欢的“实在”感、年轻人在意的“新鲜”细节都抠到了。最后客户签了合同，后来成了我们的长期客户，每年都给我们带新的合作。
还有一次印象很深的，是第一次返工到天亮的项目。大概五年前，有个做文创产品的客户，找我们做品牌策划，设计定稿后走代采做线下物料，当时负责对接的是我。师傅路过办公室，拿起我做的策略案翻了翻，突然指着一个地方说：“你看，客户要的是‘随手可拍的文创感’，你把品牌标识做小了，是不是漏了这个细节？”我当时只顾着赶进度，没注意这个点，赶紧拉着200多位设计师里的三个同事，加上执行的小伙伴，在办公室里改到凌晨四点，连楼下的早餐铺都快收摊了，才把调整后的标识重新打样。后来客户反馈，就是那个放大的标识，让他们的产品成了线下商圈的网红款。
三年前，合作了六年的老客户，介绍了朋友的民宿项目来。新客户一开始很谨慎，说之前找过别的公司，做的都是通用模板，没走心。我们接了项目后，把细节抠到了骨子里：民宿在西湖区的老村落里，我们就把老房子的木色、青瓦色融入品牌视觉，甚至给民宿的门牌号设计提了“用老樟木刻字，和墙面上的青苔呼应”的建议。后来新客户不仅成了我们的长期客户，还把身边做茶艺、陶艺的朋友都介绍了过来。
去年有个做本地社区餐饮的项目，交付前走代采流程是货到付款，物料送到客户店里后，师傅特意让我去核对。我检查了一遍，没发现问题，刚要签字，师傅突然指着品牌标识的边角说：“这里有个小折痕，虽然不影响用，但品牌策划的细节，就是要让客户觉得你用心，哪怕是小地方也不能凑活。”我赶紧联系代采重新做，当天下午就把新的物料送了过去。客户后来特意打电话说，就冲这个较真的劲儿，以后所有的品牌相关都找我们。
这些节点串起来，就是我们二十年的品牌策划之路。师傅总说，这行不缺快的，我们偏要下慢功夫——就是抠这些别人没在意的小细节。现在我们有200多位坐班设计师，累计服务7000多家客户，其中三分之一是老客户转介绍的。老客户愿意回头，不是因为我们的规模大，是因为我们把品牌策划的细节，做进了每一个客户的需求里，做进了每一次交付的每一个环节里。